FAQ

Häufig gestellte Fragen

🛒 Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

So einfach können Sie bei VAPEPIE bestellen:

1. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb.

2. Öffnen Sie den Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“ oder wählen Sie PayPal als Zahlungsoption.

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Liefer- und Kontaktdaten ein.

4. Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie diesen im Feld „Rabatt“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

5. Wählen Sie die gewünschte Versandmethode.

6. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und geben Sie die erforderlichen Zahlungsdaten ein.

7. Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter: [email protected]

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Ihre Bestellnummer und eine Übersicht Ihrer Bestellung.

Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen sind bis 23:00 Uhr am selben Tag möglich.

Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter [email protected]. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können bis 23:00 Uhr am selben Tag storniert werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter [email protected].

Nach Beginn der Bearbeitung kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

🛍️ Warenkorb

Wie füge ich einen Artikel zum Warenkorb hinzu?

Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Anschließend können Sie weitere Artikel auswählen oder direkt zur Kasse gehen.

Wie kann ich meinen Warenkorb ansehen?

Klicken Sie oben auf der Website auf das Warenkorb-Symbol. Dort können Sie Ihre ausgewählten Artikel überprüfen und die Bestellmenge anpassen.

Wie entferne ich einen Artikel aus dem Warenkorb?

Öffnen Sie Ihren Warenkorb und wählen Sie beim gewünschten Artikel „Entfernen“.

Wie ändere ich die Menge eines Artikels?

Öffnen Sie den Warenkorb und passen Sie die Menge des gewünschten Artikels an. Der Gesamtbetrag wird anschließend automatisch aktualisiert.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

• PayPal

• Klarna

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Gerät und Checkout variieren.

Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

Wählen Sie während des Checkouts PayPal als Zahlungsmethode und folgen Sie anschließend den Anweisungen von PayPal.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.

2. Gehen Sie zur Kasse.

3. Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld „Rabatt“ ein.

4. Klicken Sie auf „Anwenden“.

5. Überprüfen Sie, ob der Rabatt korrekt auf Ihre Bestellung angewendet wurde.

📦 Lieferung & Rückgabe

Was kann ich tun, wenn Artikel fehlen oder falsch geliefert wurden?

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns ein Foto des betreffenden Artikels. Die Bilddatei sollte eine Größe von 1 MB nicht überschreiten.

Unser Kundenservice prüft den Vorgang und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir informieren Sie über den weiteren Ablauf der Rücksendung.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Wie lauten die Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Die geltenden Bedingungen für Rückgabe und Umtausch finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Bitte lesen Sie die dort aufgeführten Voraussetzungen und Fristen vor einer Rücksendung.

🔒 Sicherheit & Datenschutz

Ist die Bestellung über die Website sicher?

Ja. Wir verwenden Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten während des Bestell- und Zahlungsvorgangs.

Sind meine Zahlungsdaten geschützt?

Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienste abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden dabei entsprechend den Sicherheitsstandards des jeweiligen Zahlungsanbieters verarbeitet.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich und verarbeiten sie entsprechend unserer Datenschutzerklärung.

Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies für die Abwicklung der Bestellung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

💻 Website

Welche Browser werden empfohlen?

Für eine optimale Nutzung unserer Website empfehlen wir aktuelle Versionen gängiger Browser, zum Beispiel:

• Google Chrome

• Safari

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.